Pessoa Coordenador(a) de Serviços ao Cliente — Planejamento de Auditorias

Buscamos um Coordenador de Serviços ao Cliente — Planejamento de Auditorias para atuar na coordenação das atividades de planejamento, agendamento e acompanhamento de auditorias, garantindo a melhor experiência para clientes e auditores, o cumprimento dos prazos internos e a qualidade operacional dos processos da empresa no Brasil;

A posição terá contato direto com clientes, auditores e áreas internas, sendo responsável por organizar agendas, apoiar a elaboração de orçamentos, acompanhar demandas operacionais e coordenar o time da área de Serviços ao Cliente;

Como principais responsabilidades este profissional irá:

Coordenar o planejamento e agendamento de auditorias junto a clientes e auditores;

Realizar contato direto com clientes para alinhamento de datas, escopo, necessidades e informações relacionadas às auditorias;

Realizar contato com auditores para confirmação de disponibilidade, agenda, documentação e demais orientações necessárias;

Acompanhar o fluxo de planejamento das auditorias, garantindo cumprimento de prazos, organização das informações e qualidade no atendimento;

Apoiar a elaboração, revisão e acompanhamento de orçamentos relacionados aos serviços prestados;

Garantir a correta atualização dos sistemas internos com informações de clientes, auditorias, agendas, documentos e status dos processos;

Coordenar, orientar e acompanhar o time de Serviços ao Cliente, distribuindo atividades, definindo prioridades e apoiando o desenvolvimento da equipe;

Monitorar indicadores da área, como cumprimento de prazos, volume de auditorias planejadas, pendências, retrabalho e nível de atendimento ao cliente;

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Certificação, Financeiro e Auditor Management;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento, comunicação, atendimento e organização das auditorias;

Apoiar a gestão em demandas operacionais, relatórios, análises e tratativas com clientes estratégicos;

Garantir postura profissional, cordialidade e clareza na comunicação com clientes, auditores e áreas internas;

Contribuir para a padronização de processos, melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente;

Requisitos e qualificações

Superior completo;

Vivência com Certificações;

Vivência anterior em posições de liderança;

Vivência em reestruturação e construção de processos e procedimentos;

Pacote Office;

Experiência na construção e gestão de indicadores;

Inglês Avançado;