Pessoa Atendente de SAC JR - Santo Amaro

ATENDENTE DE SAC JR.

Foco em Atendimento Receptivo Humanizado, Suporte a Pacientes e Agendamento Logístico

Sobre a Empresa

A contratante é uma das maiores multinacionais do segmento industrial, de gases medicinais e soluções integradas de saúde do mundo. Com presença consolidada internacionalmente, a companhia destaca-se pela inovação contínua, responsabilidade social e excelência no suporte a terapias e tratamentos de saúde domiciliar. Atuar nesta função proporciona uma oportunidade com propósito humano significativo, atuando diretamente no bem-estar, na qualidade de vida e na assistência diária a pacientes e familiares.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Receptivo Humanizado: Prestar atendimento telefónico acolhedor, empático e resolutivo a pacientes, familiares e cuidadores atendidos pelos programas de oxigenoterapia e suporte domiciliar.
• Agendamento de Pedidos: Efetuar o agendamento, reprogramação e acompanhamento logístico para entrega e reposição de cilindros e equipamentos de oxigénio medicinal.
• Acompanhamento e Roteirização: Consultar prazos de entrega, status de rotas disponíveis e protocolos técnicos operacionais nos sistemas da companhia.
• Registo de Informações: Registar rigorosamente o histórico de chamados, solicitações e dados dos pacientes nas ferramentas corporativas (Salesforce, SAP, Vitacall e folhas de cálculo internas).
• Tratamento de Ocorrências e Escalonamento: Seguir roteiros, checklists e normas internas, identificando prioridades e acionando áreas de apoio ou bases operacionais sempre que necessário para garantir a resolução ágil da demanda.

Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Ensino Secundário completo. Ensino Superior a decorrer ou concluído será considerado uma mais-valia.
• Experiência: Não é exigida experiência prévia em SAC ou Call Center (a empresa fornece formação completa antes do início dos atendimentos). Vivência anterior com atendimento ao público presencial ou por telefone será valorizada.
• Ferramentas Digitais: Facilidade no uso de computadores, navegação na internet e adaptação a sistemas integrados.
• Perfil Comportamental: Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com pacientes e familiares em momentos sensíveis; comunicação clara e assertiva; sentido de urgência, agilidade e orientação para a resolução de problemas.

Local e Modelo de Trabalho

• Localização Base: Região da Avenida Morumbi / Santo Amaro (Zona Sul - São Paulo/SP).
• Modelo: Presencial.
• Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos sábados ou domingos, conforme escala mensal).
• Horário Regular: Das 16h20 às 22h40 (com intervalos regulamentares de refeição e pausas NR-17).
• Período de Treinamento/Formação: Primeiros 15 dias no horário das 10h00 às 16h20.

Contrato e Pacote de Benefícios

• Contratação sob Regime Terceirizado / CLT por prazo indeterminado;
• Vale Refeição de R$ 36,38 por dia trabalhado;
• Vale Alimentação de R$ 174,10 por mês;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida.

Palavras-chave (SEO)

Atendente de SAC, Atendente de Telemarketing, Operador de SAC, SAC Humanizado, Atendimento ao Cliente, Atendimento Hospitalar, Saúde, Santo Amaro SP, Morumbi SP, São Paulo SP.